Hilfe
Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Unten stehen die Fälle, die am häufigsten vorkommen. Wenn nichts davon passt, schreib uns — jede Mail wird gelesen.
E-Mail: Terra.Run@web.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Meldungen über anstößige Inhalte werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet — dafür nutzt du am besten die Melden-Funktion in der App, damit der Beitrag direkt mitkommt.
Die Aufzeichnung bricht ab, wenn ich das Handy einstecke
TerraRun braucht den Standortzugriff „Immer“. Steht die Berechtigung auf „Beim Verwenden der App“, stoppt iOS die Aufzeichnung, sobald das Display gesperrt ist — die in dieser Zeit gelaufene Fläche fehlt dann. Umstellen unter Einstellungen → TerraRun → Standort → Immer. Aktiviere dort auch Genauer Standort; ohne ihn reicht die Genauigkeit für die Flächenberechnung nicht.
Mein Lauf wurde gespeichert, aber ich habe keine Fläche bekommen
Fläche entsteht nur aus einer geschlossenen Runde: Start- und Endpunkt müssen nah beieinander liegen (bis 60 Meter schließt TerraRun automatisch). Eine Strecke hin und auf demselben Weg zurück umschließt keine Fläche und zählt deshalb nur für Distanz und Statistik.
Auch möglich: die Strecke lag vollständig in einem Gebiet, das dir schon gehört, oder in fremdem Territorium, das dabei nicht erobert wurde.
Ich bekomme keine Mitteilungen
Prüfe zuerst Einstellungen → TerraRun → Mitteilungen. Wurde die Nachfrage beim ersten Start weggetippt, lässt sie sich nur dort wieder einschalten — die App kann nicht ein zweites Mal danach fragen. Ein aktivierter Fokus oder Schlafmodus unterdrückt Mitteilungen ebenfalls.
Die App verbraucht viel Akku
Während einer Aufzeichnung ist durchgehender GPS-Empfang nötig; ein einstündiger Lauf kostet je nach Gerät und Empfang spürbar Akku. Das ist beim Aufzeichnen unvermeidbar. Außerhalb eines Laufs greift TerraRun nicht dauerhaft auf den Standort zu.
Wie melde oder blockiere ich jemanden?
Melden: beim Beitrag über das Drei-Punkte-Menü, bei Kommentaren und Club-Nachrichten durch langes Gedrückthalten, bei einem fremden Profil über das Menü oben links.
Blockieren: an denselben Stellen. Eine Blockierung wirkt sofort und in beide Richtungen — ihr seht euch gegenseitig weder im Feed noch in Kommentaren, Suche, Club-Chat oder Bestenlisten. Aufheben lässt sie sich unter Einstellungen → Sicherheit → Blockierte Nutzer. Die blockierte Person wird darüber nicht informiert.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen → Konto löschen. Damit werden dein Profil, deine Läufe, dein Territorium und deine Beiträge entfernt. Der Vorgang lässt sich nicht rückgängig machen — es gibt keine Wiederherstellung gelöschter Konten.
Warum weicht meine Strecke leicht von der echten Route ab?
TerraRun legt die aufgezeichneten Punkte auf die Mittellinie des nächstgelegenen Weges. Das gleicht die üblichen GPS-Sprünge zwischen Häusern aus. Auf sehr freien Flächen ohne kartierte Wege — Feld, Strand, Wald abseits der Pfade — bleibt die Rohaufzeichnung stehen und kann etwas zittern.
Ich habe einen Fehler gefunden
Schreib uns an Terra.Run@web.de. Hilfreich sind: Gerät und iOS-Version, was du gemacht hast, was passiert ist — und falls es um einen Lauf geht, wann er ungefähr stattgefunden hat. Damit lässt sich der Vorgang gezielt nachvollziehen.